El equipo de operaciones en la nube de Microsoft está utilizando gafas de realidad aumentada HoloLens 2 para realizar auditorías de forma remota, lo que les permite cumplir con las precauciones de Covid-19 y reducir el tiempo y los gastos del proceso de auditoría.
Cloud Operations & Innovation adoptó Microsoft Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens 2, utilizando el sistema para agilizar y simplificar el trabajo del personal que realiza auditorías para verificar que la plataforma Azure cumple con numerosos estándares, como las especificaciones de seguridad de datos PCI.
La RA mantiene a Azure a distancia
"Históricamente, las auditorías de cumplimiento del centro de datos han requerido mucho tiempo, costos y viajes", dijo el anuncio de Microsoft. "Requerían que los auditores externos y los supervisores de Microsoft recorrieran las instalaciones meticulosamente para verificar que la planta física, el personal y las operaciones de datos cumplan con todos los requisitos enumerados en el estándar de cumplimiento. Los miembros del personal de Microsoft que se especializan en el cumplimiento del centro de datos solían pasar gran parte de su tiempo viajando, a menudo junto con los auditores, preparándose y facilitando las auditorías reales".
Microsoft ya estaba buscando formas de reducir la carga de viajes y brindar al personal un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal cuando la Covid-19 golpeó, cerrando los viajes y limitando las visitas a los centros de datos.
HoloLens es un dispositivo de realidad mixta, que superpone anotaciones como gráficos, texto, guías e imágenes superpuestas en una vista remota. El sistema también incluye altavoces y un micrófono para que el usuario pueda conversar con otros miembros del personal en el sitio real.
Un miembro del personal usaría el dispositivo en el sitio, y un experto remoto puede ver directamente lo que el usuario está viendo, en tiempo real, y brindar soporte con anotaciones 3D de realidad mixta desde cualquier parte del mundo.
Sin el dispositivo, una auditoría remota habría requerido que el personal del centro de datos compilara videos, fotos y otros materiales que demuestren todas las características y funcionalidades del centro de datos y los comparta a través de medios convencionales. Incluso los pequeños detalles, como los mecanismos de bloqueo de las puertas, deben ser cuidadosamente documentados y controlados por auditores para garantizar que un edificio sea físicamente seguro. Es más sencillo para un miembro del personal en el lugar que usa HoloLens demostrar el procedimiento mientras un auditor observa de forma remota.
"Me gusta la capacidad de compartir mi perspectiva y aún tener las manos libres para hacer otra cosa, a diferencia de si estuviera tratando de sostener una cámara o un teléfono para grabar un video", ha indicado Eric McAllister, gerente de proyectos del centro de datos en Des Moines de Microsoft. "Usar Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens 2 me da esa libertad".
Escrito por adelantado
Un auditor puede realizar solicitudes en tiempo real durante una auditoría remota, pero el proceso generalmente se programa con anticipación: “La palabra número uno para nosotros en el mundo del cumplimiento es coherencia”, declaró Dennis King, gerente senior de programas. "Cuanto más podamos establecer formas regulares de hacer las cosas, es más probable que las auditorías remotas se vuelvan comunes, incluso después de que se levanten las restricciones de Covid-19".
“Todos pensamos que Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens 2 era excelente y todos querían participar”, ha dicho Lee Moscal, gerente senior de programas. “Pero nos dimos cuenta de que este enfoque no funcionaría para nosotros a menos que obtuviéramos la aceptación de nuestros auditores; es su reputación profesional la que está en juego cuando realizan una auditoría. Entonces, nos asociamos con ellos para descubrir la mejor manera de usarlo en una situación de auditoría remota".
Por supuesto, para las auditorías de cumplimiento, Microsoft tenía que asegurarse de que HoloLens pasara las comprobaciones de seguridad y pudiera usarse en áreas sensibles dentro de un centro de datos. “Nuestro equipo de seguridad sometió a HoloLens 2 a una completa lista de verificación de seguridad de 10 puntos y lo consideró un dispositivo de confianza”, dijo Laura Riley, gerente de programas comerciales - operaciones e innovación en la nube de Microsoft. "Eso significa que está bien llevarlo a los centros de datos, lo cual fue fundamental para el éxito del proyecto y la confianza que los auditores tienen en nuestros procesos".
Microsoft ha informado que el proyecto ha reducido el tiempo y el costo del ciclo de vida de la auditoría, así como también ha reducido las emisiones de carbono relacionadas con los viajes, al tiempo que ha restablecido el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados.