Una explosión en las oficinas centrales de Shaw Communications, una de las mayores operadoras de Canadá, en el centro de Calgary causó el pasado miércoles un caos de datos en la ciudad que llegó hasta el viernes por la tarde. Entre otras cosas, la explosión supuso la cancelación de las operaciones de cirugía programadas por el corte que afectó al centro de datos del hospital, la imposibilidad de la población de comunicarse con emergencias y otros servicios de la ciudad. También tumbó un centro de datos de IBM situado en el mismo edificio.

Todos los servicios del centro de datos de IBM se vieron interrumpidos por el fuego, como comentó un representante de la compañía al Calgary Herald. El centro de datos forma parte de los tres pisos de los que dispone la compañía en el edificio Shaw Court y desde él proporciona servicios de outsourcing a numerosos clientes corporativos y gubernamentales.

Uno de los clientes es Service Alberta, la agencia provincial que se encarga de la gestión de los carnés de conducir y los títulos de propiedades inmobiliarias, según el Herald. Los servidores del centro de datos de IBM procesan miles de búsquedas de renovaciones de carné de conducir, registro de vehículos y títulos de propiedad cada día.

La página web de la agencia señaló que todos los servicios relacionados con esos temas todavía no estaban disponibles el viernes por la tarde. La propia web de Shaw Communications estuvo caída; mostraba sólo una sencilla página que informaba de novedades relacionadas con el accidente.

Quizá el impacto más dañino del corte fue para el Alberta Health Services (AHS) y muchos de sus pacientes. Se cancelaron más de 100 cirugías y cerca de 300 procedimientos ambulatorios el viernes porque se había caído también el sistema informático de la autoridad de salud provincial, siempre según el Herald.

El centro de datos de AHS volvió a la vida el viernes, aunque los técnicos continuaban reactivando los sistemas de hardware.

“Las aplicaciones se están reactivando siguiendo las mayores prioridades clínicas y los sistemas se están comprobando a medida que los traemos de vuelta para asegurar la integridad de los datos”, señaló François Belanger, director médico de AHS para la zona de Calgary, en una rueda de prensa. “Nos llevará muchas horas, pero ya hemos vuelto en el buen camino.”

Algunos residentes no podían llamar al 911 desde líneas fijas como consecuencia del corte en las redes de comunicaciones, según informó el propio alcalde de la ciudad, Naheed Nenshi, desde Twitter.

“Algunos clientes de líneas fijas de Shaw en el centro de Calgary no pueden acceder al 911 en estos momentos”, escribió Nenshi. “Utilice su móvil para llamar al 911 en caso de emergencia.”

Según Shaw, sólo un pequeño número de clientes que habían perdido el servicio de telefonía eran incapaces de contactar con el 911. El miércoles al mediodía, Shaw ya había restablecido el servicio para la mayor parte de sus clientes, según informó a través de una actualización de su página web.

El corte lo provocó la explosión de un transformador en el edificio.

Pese a que Shaw posee una alta redundancia en su red nacional, el fuego afectó a los generadores del edificio. “Debido a la naturaleza de este rápido fuego, tanto los generadores principales como los de respaldo se vieron afectados de forma no prevista”, dijo la compañía.